标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5750：好评
我不明白为什么明明写码头店，可是我去的时候却说只有银滩店，又说码头店和银滩店是不一样的，害我找的好苦，打车司机找不到，又坐三轮车，又是晚上去的，总之在很郁闷滴兜很久之后才找到。。。。。。其实如果直接标明是银滩店位置是很好找的，这是店家的问题还是携程的问题呢？希望以后不要再出现类似的情况，影响游玩的心情。另外70块有点小贵，房间设施很简陋，看着像30、40块的房间，不过靠近景区嘛，但是淡季还是觉得有些小贵
会员5896：好评
老板很热情，屋子里设施也不错，交通也方便
刘*：好评
快到家了，这趟旅行非常感谢李师傅一家的照顾和耐心指导，使我避免了乱花冤枉钱和被宰。码头店很好喔，到港口很近，各种设施都很给力。